よくある質問と回答
ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋オンラインショップの会員登録、ご注文、配送、送料、のし、領収書、キャンセルなどに関するよくある質問をまとめています。ご注文前の確認にお役立てください。
1. 登録情報に関するよくある質問
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
登録した内容を変更したいです。
マイページから登録情報を変更できます。マイページへログイン後、会員様専用画面より変更手続きをお願いいたします。
2. ご注文に関するよくある質問
会員登録せずに購入できますか？
会員登録は必須でお願いしております。
システム上、複数のお届け先への配送設定には会員登録が必要です。また、次回以降のご注文時に入力の手間を省くことができます。
複数のお届け先に配送できますか？
会員登録後、複数のお届け先を設定してご注文いただけます。
お中元、お歳暮、内祝い、法人ギフトなど、複数先への配送にもご利用いただけます。
オンラインショップ以外で注文できますか？
詰め合わせの中の商品を変更できますか？
詰め合わせ内容の変更は承っておりません。
オンラインショップで取り扱いのない商品を購入できますか？
オンラインショップ掲載商品以外のご購入は承っておりません。
焼菓子の賞味期限はどのくらいですか？
焼菓子の賞味期限は、お届け日から数えて7日から10日前後です。
製造から最長で14日間としており、できるだけ作りたてに近い状態でお届けしています。
手提げ袋は有料ですか？
1箱につき1枚、無料でお付けしております。
1箱につき2枚以上をご希望の場合は、有料でのご用意となります。追加の手提げ袋は1枚140円です。
弔事用の手提げ袋はありますか？
一部商品では、弔事用の手提げ袋をご用意しています。
対象商品では、ご注文時にギフト購入へ進んでいただくことで、弔事用のしや弔事用紙袋をお選びいただけます。
届先に商品が届いたか確認できますか？
商品発送が完了しましたら、「商品発送のご連絡」メールをお送りいたします。メール内に記載されている送り状伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムに入力すると、配送状況をご確認いただけます。
注文ができているか確認したいです。
ご注文完了後、ご注文完了メールが自動配信されます。まずはメールをご確認ください。
ご注文確認メールが届かない場合は、当店からのメールを受信できるように、ドメイン「@poche-du-reve.com」の受信設定をお願いいたします。
それでもメールが届かない場合は、マイページよりお問い合わせください。
注文完了後に商品、配送先、配送日時などを変更できますか？
出荷準備の作業を行う前まで、ご注文受付後おおむね1日から2日程度は、マイページよりキャンセル手続きができます。キャンセル後、再度ご注文手続きをお願いいたします。
マイページからキャンセルできない場合は、お問い合わせください。
当店は少人数で運営しているため、ご注文後の変更対応が発生しますと、お菓子の製造にも支障が出てしまう場合がございます。ご注文前に、商品、配送先、配送日時などに間違いがないかご確認の上、ご注文手続きをお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか？
出荷準備の作業を行う前まで、ご注文受付後おおむね1日から2日程度は、マイページよりキャンセル手続きができます。
マイページからキャンセルできない場合は、お問い合わせください。その際は、オーダーIDをお知らせください。
返品はできますか？
食品のため、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。
納品書は同封されますか？
当店はギフト利用が多いことと個人情報保護のため、納品書は同封しておりません。
ご注文内容の確認は、ご注文時に当店からご案内するメール「ご注文商品発送のお知らせ」または、マイページの注文履歴をご確認ください。
納品書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご記入ください。
領収書の発行はできますか？
領収書は、マイページの購入履歴からお客様ご自身でダウンロードいただけます。
マイページにログイン後、「購入履歴」から「購入履歴詳細画面」へ進み、領収書を発行してください。
すべての商品に、包装・のし・リボンを付けられますか？
商品によって、包装・のし・リボンに対応しているものと、対応していないものがあります。
詳しくは各商品ページの案内をご確認ください。
3. 商品の配送・送料に関するよくある質問
「着日指定なし」にした場合、早く届きますか？
「着日指定なし」を選んでも、早くお届けになるわけではございません。
基本的に、ご注文日から5日目以降の商品発送となります。また、繁忙期である12月、3月は、1週間以上お届けまでお日にちをいただく場合がございます。
配送日の指定はできますか？
ご注文日から数えて5日目以降でご指定いただけます。
急いでいるので、すぐに送ってもらえますか？
お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にお届け希望日、時間帯をご記入ください。
できる限りご希望に沿えるよう対応いたします。ただし、繁忙期や製造状況により、ご希望に添えない場合がございます。
配送業者を選べますか？
配送業者はお選びいただけません。ヤマト運輸でのお届けとなります。
クール便での発送はいつからいつまでですか？
基本的には、5月から10月頃までクール便で発送いたします。
気温や湿度により、クール便での発送時期は前後する場合がございます。
海外へ商品を送ることはできますか？
現在、海外への発送は承っておりません。
注文したのに商品が届きません。
商品発送完了メールが届いている場合は、メール内に記載されている送り状伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムに入力し、配送状況をご確認ください。
商品発送完了メールが確認できない場合は、メールまたはマイページよりお問い合わせください。速やかに状況を確認し、対応いたします。
自宅用に注文した商品がいつ届くか知りたいです。
商品発送完了後に「商品発送のご連絡」メールをお送りいたします。
そちらのメールにお届け日時の記載がございますので、ご確認ください。
「何円以上購入で送料無料」というサービスはありますか？
送料無料サービスは行っておりません。
お買い上げ金額や個数に関わらず、配送先1ヶ所あたり規定の送料を頂戴しております。
ただし、大量のご注文をいただき複数口での配送となった場合でも、お客様のご負担は送料1個分にてお届けいたします。
4. のしに関するよくある質問
選択項目にない表書きを入れることはできますか？
のしの名入れを連名にできますか？
婚礼の引菓子として利用する場合、どのようなのしになりますか？
婚礼の引菓子には、「寿」ののしでご用意しております。