Q：パスワードを忘れました。
『ログイン』の画面から、「パスワードをお忘れの方はこちら」へ入り、再発行手続きをお願い致します。

Q：登録した内容を変更したい。
マイページから登録いただいた情報を更新する事が出来ます。
マイページから、会員様専用画面へ入り、変更手続きをお願い致します。

Q：会員登録せずに購入する事は出来ますか？
会員登録は「必須」でお願いしております。
システム上、複数先への配送設定には会員登録が必要になると共に、次回以降の入力お手間につきましても省く事が出来るようになります。

Q：オンラインショップ以外での注文方法はありますか？
オンラインショップ掲載商品につきましては、他のご注文方法はご利用頂けません。ご注文操作方法などご不明点がある際はご利用ガイド「お買い物の手順」https://online.poche-du-reve.com/shop/pages/guide.aspxをご確認ください。

Q：詰め合わせの中の商品の変更はできますか？
承っておりません。

Q：オンラインショップで取扱いの無い商品を購入する事は出来ますか？
オンラインショップ掲載以外の商品のご購入はできません。

Q：手提げ袋は有料ですか？
1箱につき、1枚無料でお付けしております。1箱につき、2枚以上ご希望の場合は、有料（1枚130円（税込））でのご用意となります。

Q：届先に商品が届いたか確認したいのですが？
商品発送が完了致しましたら「商品発送のご連絡」のメール内に記載されている「送り状伝票番号」をヤマト運輸のシステム（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）に入力いたしますと配送状況をご確認頂けます。

Q：注文ができているか確認したいのですが？
ご注文完了メールがご注文後すぐに配信されます。そちらでご確認ください。
ご注文確認メールの確認ができない場合は当店からのドメイン@poche-du-reve.comの解除設定をお願いいたします。（※各キャリアによって設定方法は異なります。「キャリア名　ドメイン設定解除」で検索の上、ご確認ください。）それでもメールが届かない場合はマイページよりお問い合わせください。

Q：注文完了後に商品、配送先、配送日時などを変更したいのですが出来ますか？
出荷準備の作業を行う前まで（ご注文受付後、概ね1～2日程度）はマイページよりキャンセル手続きができます。キャンセル後、再度ご注文手続きをお願いいたします。（マイページからキャンセルできない場合は、お問い合わせください。）

当店は少人数での運営の為、ご注文後の変更対応などが発生しますと人手が取られてしまい、お菓子の製造にも支障が出てきてしまいます。その為、ご注文前に変更などが無いよう確認の上、ご注文手続きをお願いいたします。ご理解いただけますと幸いです。

Q：注文のキャンセルはできますか？
出荷準備の作業を行う前まで（ご注文受付後、概ね1～2日程度）はマイページよりキャンセル手続きができます。マイページからキャンセルできない場合は、お問い合わせください。
その際は、オーダーIDをお知らせください。

Q：返品はできますか？
基本的に食品でございますのでお客様都合による返品はお受けいたしかねます。

Q：納品書は同封されますか？
当店はギフト利用が多いという事と個人情報保護の為、納品書は同封しておりません。ご注文内容の確認は、ご注文時に当店からご案内するメール「ご注文商品発送のお知らせ」または、マイページの注文履歴をご確認ください。納品書をご希望の場合は、備考欄に「納品書希望」と記載ください。

Q：領収書の発行はお願いできますか？
領収書は、マイページ＞購入履歴＞購入履歴詳細画面よりお客様ご自身で、ダウンロード頂けます。

　

Q：「着日指定なし」にした場合早く届きますか？
早くお届けになるという事はございません。
基本的に、ご注文日から5日目以降の商品発送となります。また、繁忙期（12月、3月）は、1週間以上お届けまでお日にちを頂く場合がございます。

Q：配送日の指定はできますか？
ご注文日から数えて5日目以降ご指定を頂けます。

Q：急いでいるのですぐに送って欲しいのですが？
ご注文時に「備考欄」がございます。そちらにお届け希望日時を記入ください。
できる限り、ご要望通りにご用意いたします。繁忙期などお届けが難しい場合のみご相談のご連絡をさせて頂く場合がございます。

Q：配送業者を選べますか？
選べません。ヤマト運輸のみとなります。

Q：クール便での発送はいつからいつまでですか？
基本的には、5月～10月頃となります。気温、湿度によりクール便での発送時期は異なります。

Q：海外へ商品を送ることはできますか？
現在の所海外への発送は承っておりません。

Q：注文したのに商品が届きません。
商品発送完了メールが届いている場合は「送り状伝票番号」をヤマト運輸社のシステム（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）に入力頂き、ご確認ください。
商品発送完了メールの確認ができない場合は、メール、又はマイページよりお問い合わせください。速やかに状況を確認し、対応させて頂きます。

Q：自宅用に注文した商品がいつ届くかを知りたいのですが？
商品発送完了後に「商品発送のご連絡」のメールをお送り致します。
そちらのメールにお届け日時の記載がございますのでご確認ください。

Q：「○○円以上購入で送料無料」というサービスは行っていますか？
行っておりません。
お買い上げ金額、個数に関わらず配送先1ヶ所当たり規定の送料を頂いております。
但し、大量のご注文を頂いて複数口での配送となった場合でもお客様のご負担は、送料1個分にてお届けいたします。

Q：選択項目にない、表書きを入れることは可能ですか？
承っております。
『自由入力』を選択頂けるようになっておりますのでご記入下さい。

Q：のしの名入れを連名にしたいのですが。
承っております。
選択項目にて、「連名2名」「連名3名」を選択下さい。
それ以上の連名をご希望の場合は、お客様からのご要望を記載頂く欄が
御座いますのでそちらにご記入下さい。

Q：婚礼の引菓子として利用したいのですが、どのような熨斗になりますか？
『寿』の熨斗でご用意させて頂いております。