よくある質問と回答
1.登録情報に関して

Q:パスワードを忘れました。
『ログイン』の画面から、「パスワードをお忘れの方はこちら」へ入り、
再発行手続きをお願い致します。

Q:登録した内容を変更したい。
マイページから登録いただいた情報を更新する事が出来ます。
マイページから、会員様専用画面へ入り、変更手続きをお願い致します。

2.ご注文に関して

Q:会員登録せずに購入する事は出来ますか?
恐れ入りますが会員登録は、「必須」とさせて頂いております。
システム上、複数先への配送設定には会員登録が必要になると共に、次回以降の入力お手間につきましても省く事が出来るようになります。

Q:オンラインショップ以外での注文方法はありますか?
承っております。お電話、FAX、メールにてお問い合わせ下さい。

Q:詰め合わせの中の商品の変更はできますか?
変更は承っておりません。当オンラインショップにて取扱い商品につきましては、お詰め合わせの内容は固定となっております。

Q:オンラインショップで取扱いの無い商品を購入する事は出来ますか?
製造力の問題もあり、お取扱いしていない商品もございます。
ご希望のお客様は、お電話、メールにてお問い合わせ下さい。出来る限りではございますが対応させて頂きます。

Q:手提げ袋は有料ですか?
お買い上げ1商品につき、1枚無料でお付けしております。

Q:届先に商品が届いたか確認したいのですが。
商品発送が完了致しましたら、「商品発送のご連絡」のメールをお客様へお送り致します。メール内に、伝票番号が記載されておりますので、配送業者へお問い合わせ頂き、伝票番号をお伝え頂き、ご確認くださいますでしょうか。

Q:注文ができているか確認したいのですが。
ご注文完了後に、お客様宛にご注文確認メールをお届け致します。
お届けのメール内容をご確認頂けますでしょうか。ご注文確認メールの確認ができない場合は大変お手数をおかけしますがお電話、もしくはメールにてお問い合わせ頂けますでしょうか。

Q:注文完了後に商品を変更したいのですが出来ますか?
お届け日の3日前まで承っております。お電話、メールにてお問い合わせ下さい。

Q:注文完了後に、届け先やのし、配送時間の変更はできますか?
お届け日の3日前まで承っております。お電話、メールにてお問い合わせ下さい。
その際は、ご注文受付番号をお知らせください。

Q:注文のキャンセルはできますか?
お届け日の3日前まで承っております。ご注文のキャンセルの際は、お電話、メールにてお問い合わせください。
その際は、ご注文番号をお知らせください。

Q:返品はできますか?
基本的に食品でございますのでお客様都合による返品はお受けいたしかねます。

3.商品の配送・送料について

Q:「着日指定なし」にした場合早く届きますか?
「着日指定なし」の場合におきましても早くお届けになるという事はございません。
ご注文日から5日目以降の商品発送となります。また、繁忙期の際は、1週間以上お届けまでお日にちを頂く場合がございます。
ご利用の目途がついている際は、商品のお届け日時をご指定下さい。

Q:配送日の指定はできますか?
ご注文日から数えて5日目以降ご指定を頂けます。

Q:急いでいるのですぐに送って欲しいのですが?
通常ご注文から5日以降のお届けになりますが、ご希望のお客様は、お電話、メールにてお問い合わせ下さい。
ご対応が難しい場合もあるかと存じますが、出来る限り対応させて頂きます。
大量生産、大量の作り置きを一切行わないため、ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

Q:配送業者を選べますか?
当店指定の配送業者での発送とさせて頂いております。

Q:クール便での発送はいつからいつまでですか?
基本的には、5月〜10月頃となります。気温、湿度によりクール便での発送時期は異なります。

Q:海外へ商品を送ることはできますか?
現在の所海外への発送は承っておりません。

Q:注文したのに商品が届きません。
大変お手数をおかけ致しますが、ご注文の際にお届けしておりますご注文確認メールに記載のご注文番号をお控えの上、お電話、メールにてお問い合わせ下さい。
速やかに状況を把握し、対応させて頂きます。

Q:自宅用に注文した商品がいつ届くかを知りたいのですが?
商品発送完了後に、「商品発送のご連絡」のメールをお送り致します。
商品発送伝票番号が記載されておりますので、こちらの番号を配送業者へお問い合わせください。

Q:「○○円以上購入で送料無料」というサービスは行っていますか?
申し訳ありませんが、行っておりません。
お買い上げ金額、個数に関わらず配送先1ヶ所当たり規定の送料を頂いております。
但し、大量のご注文の際、複数口での配送となった場合でもお客様のご負担は、送料1個分にてお届けいたします。

4.のし(熨斗)に関して

Q:選択項目にない、表書きを入れて欲しいのですが。
承っております。
『自由入力』を選択頂けるようになっておりますのでご記入下さい。

Q:のしの名入れを連名にしたいのですが。
承っております。
選択項目にて、「連名2名」「連名3名」を選択下さい。
それ以上の連名をご希望の場合は、お客様からのご要望を記載頂く欄が
御座いますのでそちらにご記入下さい。

Q:婚礼の引菓子として利用したいのですが、どのような熨斗になりますか?
『寿』の熨斗でご用意させて頂いております。

最近見た商品

最近見た商品がありません。 履歴を残す場合は、"履歴を残す"をクリックしてください。